Arabamı aldığım yer Axa Sigorta’dan trafik poliçemide hazırlatmıştı. 1 yıl sonra sigorta poliçemi yenilemek isterken beni bir süpriz bekiyordu. Benim ile ilgisi olmayan bir trafik kazası, benim hiç haberim olmadan, beni tamamen suçlu gösterir şekilde benim poliçeme işlenmişti. Üstelik bu işlem benim poliçemin süresinin dolmasından çok kısa bir süre önce gerçekleşmişti. Kaza bilgilerini kontrol edince kazanın benim poliçeme yanlışlıkla işlendiğini kabul ettiler. Tabi hatalar her kurumda olabilir. Fakat Axa Sigorta’nın soruna yaklaşımı müşteri memnuniyetinden çok müşteriyi bezdirmek üzerineydi. Bana şuanda yapabilecekleri hiç bir işlem olmadığını, sigorta primimi cezalı bir şekilde ödemem gerektiğini söylediler. Axa Sigorta’nın karşı şirkete çoktan ödemeyi yaptığını ve haksız yere ödediğim fazla pirimi ancak karşı sigorta şirketinin kendilerine parayı iade ettiği takdirde geri alabileceğimi belirttiler. Üstelik işlemin bir kaç ay alabileceğini ve hızlandırmak istiyorsam diğer sigorta şirketindeki ilgililerle benim temasa geçmem gerektiğini söylediler. Poliçem dolduğu için mecburen %20 cezalı bir şekilde poliçemi yeniledim. Sorunun çözülmesi için Axa Sigorta Genel Müdürüne, tramer yetkililerine, Türkiye Sigorta ve Reasürans Şirketler Birliği’ne, Sikayetvar.com sitesine vb. bir çok yerde şikayetimi dile getirdim. Onlarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve 1-2 ay gibi bir süre içerisinde fazladan ödediğim pirimi ancak karşı sigorta şirketi geri ödemeyi yaptıktan sonra Axa Sigorta’dan kurtarabildim. Size tavsiyem aracınız ile ilgili bilgileri Tramer in Poliçe Sorgulama sayfasından zaman zaman kontrol etmeniz. Malesef bu sitede hala benim ile ilgisi olmadığı şekilde aracımda bir kaza dosyası görünüyor 🙁